this post was submitted on 20 Aug 2024
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Technik
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Der Support Mitarbeiter wird mit genug persönlichen Informationen davon überzeugt, dass sich tatsächlich der richtige Kunde am Telefon befindet.
Ich kenne es nur von 1&1. Wenn ich da früher angerufen habe wollten sie meinen Namen, Kundennummer und Geburtsdatum oder PLZ. Das hat gereicht... für so ungefähr alle Supportfragen, inkl neuer SIM Karte. Seit einiger Zeit musst (oder solltest) du immer deine Support-PIN parat haben, die dir irgendwann mal per Brief zugeschickt wurde.
Das hilft aber alles nichts, wenn der Supportmitarbeiter nicht auch schon geschmiert und Teil der Scammerbande ist. Da treten dann halt kriminelle Banden direkt an die Supportleute ran (mit Bezahlung oder Drohungen) und die machen einfach den SIM Swap ganz ohne social engineering Anruf.